Maslach-Trisni Burnout Inventory

1.1 Masalah yang dijawab

Burnout menjadi isu penting di dunia kerja Indonesia, tetapi alat ukur yang paling dikenal lahir di tempat lain.

Burnout adalah kondisi kelelahan emosional, fisik, dan mental akibat stres berkepanjangan yang terkait pekerjaan. Maslach memaknainya sebagai respons berkepanjangan terhadap stresor emosional dan interpersonal di tempat kerja. Dampaknya tidak berhenti pada orangnya: kinerja menurun, absensi naik, dan keinginan keluar dari pekerjaan tumbuh. Sebuah survei daring pada 2021 melaporkan 77,3% responden pekerja Indonesia pernah mengalaminya.

Burnout juga tidak hanya dialami profesi layanan kesehatan. Guru, petugas layanan pelanggan, polisi, dan pekerja di banyak sektor lain mengalaminya. Karena itu alat ukurnya harus bisa dipakai lintas profesi, bukan hanya pada pekerjaan yang melayani orang secara langsung.

Maslach Burnout Inventory (MBI) adalah alat ukur burnout yang paling dikenal secara internasional, dikembangkan Christina Maslach dan rekan sejak 1980-an dan tervalidasi di banyak negara. Versi aslinya berbahasa Inggris. Perbedaan bahasa, ungkapan budaya, dan konteks pekerjaan dapat mengubah cara responden memahami sebuah pernyataan bila diterjemahkan apa adanya.

Sebelum M-TBI, sudah ada upaya terbatas memakai MBI berbahasa Indonesia, misalnya validasi MBI-Human Services Survey pada anggota polisi (Yulianto, 2020). Yang belum ada adalah versi yang diadaptasi secara terstandar untuk pekerja lintas profesi, dengan manual yang membuat penggunaannya seragam dan bersandar pada data psikometrik.

1.2 Tiga dimensi burnout

Ketiga dimensi saling terkait, tetapi terpisah secara empiris. Karena itu M-TBI membacanya satu per satu.

Dalam kerangka MBI, burnout adalah sindrom multidimensi yang berkembang bertahap dari ketidakseimbangan antara tuntutan pekerjaan dan sumber daya yang dimiliki seseorang (Maslach, Schaufeli, & Leiter, 2001). Awalnya orang merasa lelah. Bila berlanjut, muncul sinisme sebagai cara melindungi diri dari stres. Akhirnya tumbuh perasaan tidak efektif dalam bekerja.

Kebalikan dari burnout adalah engagement: keterlibatan kerja yang ditandai energi, keterhubungan, dan rasa berhasil. Seseorang bisa tinggi pada satu dimensi dan tidak pada dimensi lain. Satu angka total akan menyembunyikan perbedaan itu, padahal perbedaan itulah yang menentukan bentuk bantuan yang tepat.

Memindahkan bahasa bukan sekadar menerjemahkan kata. Setiap pernyataan harus tetap bermakna sama.

MBI diadaptasi ke dalam bahasa Indonesia oleh Lucia Trisni Widhianingtanti dan Gilles van Luijtelaar pada 2022, mengikuti pedoman adaptasi lintas budaya instrumen laporan diri (Beaton dkk., 2000). Nama Maslach-Trisni menghormati penulis asli dan pengadaptasinya.

1. Penerjemahan awal. Dua penerjemah dwibahasa, seorang psikolog dan seorang penerjemah profesional, menerjemahkan MBI secara terpisah. Kedua versi dibandingkan dan digabung menjadi satu terjemahan awal.
2. Panel ahli. Psikolog akademisi dan praktisi serta ahli bahasa memeriksa kesesuaian makna, kesederhanaan bahasa, dan relevansi budaya tiap pernyataan.
3. Penerjemahan balik. Versi Indonesia diterjemahkan kembali ke bahasa Inggris oleh penerjemah lain yang tidak melihat teks asli, lalu dibandingkan dengan MBI untuk memeriksa konsistensi makna.
4. Uji coba awal. Draf final diuji pada sekelompok kecil responden untuk memastikan pernyataan dipahami dengan benar. Tidak ditemukan masalah berarti; seluruh butir diterima.
5. Versi final. Dua puluh dua butir berbahasa Indonesia yang dinilai panel ahli berkualitas terjemahan baik, siap diuji validitas dan reliabilitasnya secara luas.

Frasa tentang bekerja sebagai pemberi jasa ditambahkan pada beberapa butir untuk konteks layanan, dan dapat dihilangkan bila instrumen dipakai pada profesi yang tidak melayani orang secara langsung.

Kombinasi tiga dimensi memberi gambaran yang lebih utuh daripada satu dimensi saja.

Leiter dan Maslach (2016) mengidentifikasi lima profil dari pola skor ketiga dimensi. Profil bukan kategori kaku; seseorang bisa berada di antara dua profil. Namun membaca burnout sebagai profil membantu intervensi yang lebih tepat sasaran: profil yang berbeda membutuhkan bantuan yang berbeda.

1. Engaged · TerlibatKE rendah · SI rendah · PP tinggiKebalikan dari burnout. Bergairah, bersemangat, dan efektif; energi tinggi, tidak sinis, merasa berhasil. Yang perlu dijaga: keseimbangan kerja-hidup dan penguatan motivasi.
2. Ineffective · Tidak efektifKE rendah · SI rendah · PP rendahBelum sangat lelah atau sinis, tetapi kehilangan rasa kompeten. Mungkin butuh pengakuan atas hasil kerja atau peningkatan keterampilan agar merasa efektif lagi.
3. Overextended · Kelelahan sajaKE tinggi · SI rendah · PP tinggiSangat lelah dan kewalahan, tetapi masih peduli dan merasa pekerjaannya bermakna. Biasanya karena beban kerja terlalu tinggi; bantuannya manajemen beban kerja dan pemulihan.
4. Disengaged · Menjauh sajaKE rendah · SI tinggi · PP tinggiMenjadi sinis atau menjauh dari pekerjaan tanpa merasa terlalu lelah, sering karena kekecewaan, lingkungan yang tidak menghargai, atau konflik nilai. Bantuannya pemulihan makna kerja.
5. Burnout · Burnout penuhKE tinggi · SI tinggi · PP rendahLelah, sinis, dan merasa tidak mampu berprestasi sekaligus. Biasanya fase lanjut dari overextended atau disengaged yang dibiarkan, dan membutuhkan intervensi menyeluruh di tingkat individu dan organisasi.